Tiempo de lectura: 4 min.

Las constantes llamadas para ofrecer tarjetas de crédito, seguros, préstamos o promociones comerciales podrían tener los días contados en México. El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma que endurece las sanciones contra las empresas que realicen llamadas publicitarias reiteradas y sin autorización de los consumidores.

La iniciativa fue respaldada con 96 votos a favor y plantea modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor para combatir una práctica que afecta diariamente a millones de personas en todo el país.

Multas superiores a los 2 millones de pesos

La reforma contempla sanciones que van desde 56 mil 570 pesos hasta más de 2.3 millones de pesos para las empresas que continúen realizando comunicaciones comerciales después de que el consumidor haya manifestado su negativa a recibirlas.

Las multas aplicarán a bancos, aseguradoras, comercios, proveedores de servicios y cualquier otra entidad que utilice llamadas telefónicas u otros medios de contacto con fines mercadotécnicos o publicitarios sin autorización expresa del usuario.

Buscan proteger la privacidad de los ciudadanos

Los legisladores señalaron que la intención principal es reforzar el derecho a la privacidad y evitar que los consumidores tengan que rechazar constantemente ofertas comerciales para poder dejar de recibir llamadas.

La reforma establece que las empresas no podrán contactar de manera reiterada y persistente a una persona cuando esta ya haya expresado que no desea recibir publicidad, ni podrán ignorar las solicitudes para eliminar datos utilizados con fines promocionales.

También serán responsables los call centers

Uno de los aspectos más relevantes del dictamen es que las compañías no podrán deslindarse de responsabilidad argumentando que las llamadas fueron realizadas por terceros.

La propuesta establece que las empresas serán corresponsables de las campañas de publicidad efectuadas por centros de atención telefónica, despachos externos o proveedores contratados para realizar llamadas comerciales.

Con ello, se busca cerrar cualquier posibilidad de evasión y garantizar que las sanciones recaigan sobre los beneficiarios directos de las campañas publicitarias.

México, entre los países con más llamadas no deseadas

Durante la discusión legislativa se destacó que México figura entre las naciones con mayor número de llamadas comerciales y spam telefónico. Estudios citados en la iniciativa estiman que los usuarios reciben en promedio entre 20 y 25 llamadas no deseadas al mes.

Los senadores advirtieron que esta situación no solo representa una molestia para la población, sino que también puede aumentar la exposición de los ciudadanos a fraudes y esquemas de estafa telefónica.

Crece la exigencia de poner límites al telemercadeo

El avance de las tecnologías de mercadotecnia y la compra de bases de datos han provocado un aumento considerable de llamadas promocionales durante los últimos años. Muchas de ellas ocurren a cualquier hora del día e incluso continúan después de que el usuario ha solicitado dejar de ser contactado.

La nueva reforma pretende que la decisión de un consumidor de no recibir publicidad sea respetada de manera efectiva y que las compañías enfrenten consecuencias económicas significativas cuando incumplan esa voluntad.

Aún falta un paso para su entrada en vigor

Aunque el Senado ya aprobó la reforma, las nuevas sanciones todavía no entran en vigor. La iniciativa deberá ser analizada y votada por la Cámara de Diputados antes de completar el proceso legislativo correspondiente.

De recibir el aval definitivo, México podría contar con uno de los marcos más estrictos para combatir el acoso telefónico comercial, otorgando mayores herramientas de protección a los consumidores y limitando una práctica que durante años ha generado molestia, invasión de privacidad y riesgos de fraude para millones de personas.